CHÍNH SÁCH ĐẶT HÀNG VÀ GIAO NHẬN
Để đặt mua hàng từ Website Suncloud.vn, Quý khách có thể chọn mua trong số những sản phẩm Website Suncloud.vn đã tuyển chọn để đưa lên trên Website Suncloud.vn, bằng cách ấn trực tiếp vào sản phẩm trên Website của Website Suncloud.vn.
Ngoài ra Khách hàng có thể liên hệ đặt hàng bằng cách liên hệ trực tiếp qua số điện thoại, fanpage của công ty để đặt đơn hàng: 024.3382.6789
Chúng tôi sẽ tiến hành gửi giao hàng tận nơi cho Khách hàng qua các hình thức như sau:
Lưu ý: Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ do trường hợp bất khả kháng (dịch bệnh, thiên tai,…) hoặc do lỗi từ chúng tôi, chúng tôi sẽ liên hệ với khách hàng và hỗ trợ khách hàng hủy đơn hàng. Hoặc khách hàng có thể liên hệ trực tiếp tới số điện thoại 024.3382.6789 để hủy đơn hàng
Trong trường hợp khách hàng muốn thay đổi các thông tin liên quan tới việc giao hàng như địa chỉ, số điện thoại nhận sản phẩm, người nhận hàng, thời gian giao hàng… thì khách hàng cần gọi điện cho hotline 024.3382.6789 của website Suncloud.vn để kịp thời thông báo về các thay đổi đó trước khi đơn hàng được giao theo thông tin nhận hàng trước đó.
Website Suncloud.vn sẽ yêu cầu bên vận chuyển hàng (đối tác của chúng tôi) giao hàng cho khách hàng trong thời gian thỏa thuận khi quý khách thực hiện đầy đủ các thủ tục đặt hàng. Thời gian giao hàng được bắt đầu tính từ lúc đơn hàng của bạn được xác nhận đến khi nhận hàng thành công. Khách hàng nên điền chính xác thông tin địa chỉ, số điện thoại khi đặt hàng hoặc khi đăng ký thành viên để làm căn cứ giao hàng.
Đối với các khách hàng có địa chỉ tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh, thời gian giao hàng dự kiến là trong vòng 1-3 ngày (nhanh hơn đối với các đơn hàng phát sinh trong buổi sáng hoặc đầu buổi chiều, chậm hơn đối với các đơn hàng phát sinh sau 18 giờ tối). Đối với các khách hàng có địa chỉ tại tỉnh thành khác, tùy theo địa điểm nhận hàng, thời gian giao hàng sẽ dao động từ 3-5 ngày.
Lưu ý: Khách vui lòng cộng thêm 24 giờ vào thời gian giao hàng nếu thời gian đặt đơn hàng nằm trong khoảng 12 giờ Thứ bảy đến 18 giờ chiều Chủ nhật.
Đơn hàng của quý khách sẽ được giao tối đa trong 2 lần (trường hợp lần đầu giao hàng không thành công, sẽ có nhân viên liên hệ để sắp xếp lịch giao hàng lần 2 với quý khách). Chúng tôi sẽ cố gắng liên hệ lại trong 2 ngày tiếp theo (qua tin nhắn hoặc gọi trực tiếp), trong trường hợp vẫn không thể liên lạc lại được hoặc không nhận được bất kì phản hồi nào từ phía quý khách, đơn hàng sẽ không còn hiệu lực.
Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng do một số trường hợp khách quan, không mong muốn (hàng nhập khẩu chưa về tới kho, phát sinh lỗi hệ thống, ảnh hưởng dịch…) dẫn đến đơn hàng có thể bị giao chậm trễ hơn dự kiến thì chúng tôi sẽ thông báo kịp thời cho khách hàng bằng email/ tin nhắn/ điện thoại và cố gắng xử lý vấn đề phát sinh để giao hàng thành công tới quý khách trong thời gian ngắn nhất. Nếu quá thời hạn giao hàng đã cam kết ở trên mà Quý khách vẫn chưa nhận được sản phẩm đã đặt, Quý khách vui lòng thông báo tới website Suncloud.vn để được hỗ trợ.
Chúng tôi sẽ bảo quản sản phẩm để trong quá trình vận chuyển, sản phẩm không bị hỏng
Để kiểm tra thông tin hoặc tình trạng đơn hàng của quý khách, xin vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng qua số hotline: 024.3382.6789 hoặc email: info@Suncloud.vn
Phí vận chuyển căn cứ theo khoảng cách địa lý từ kho hàng đến điểm giao hàng và phương tiện vận chuyển phù hợp với khối lượng, chủng loại hàng hóa và điều kiện giao thông. Với các đơn hàng có thể vận chuyển riêng lẻ bằng moto trong phạm vi nội thành hoặc ngoại tỉnh qua bưu điện với khối lượng dưới 500gram, phí vận chuyển dao động từ 35.000 – 50.000 VNĐ tùy từng đơn hàng.
Thương nhân kinh doanh dịch vụ logistics có các quyền và nghĩa vụ sau đây:
Lưu ý: Chứng từ về hàng hóa, dịch vụ sẽ được website Suncloud.vn cung cấp, bên cung cấp dịch vụ logistics có trách nhiệm vận chuyển đúng và đủ hóa đơn, chứng từ tới người mua.
Thương nhân kinh doanh dịch vụ logistics không phải chịu trách nhiệm về những tổn thất đối với hàng hoá phát sinh trong các trường hợp sau đây:
Mọi vướng mắc Quý khách vui lòng liên hệ đến Website Suncloud.vn để được hỗ trợ:
GPĐKKD: 0107600786 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp ngày 17/10/2016
Địa chỉ: Số 92/1 phố Đào Tấn, Phường Cống Vị, Quận Ba Đình, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Đại diện pháp luật: Nguyễn Thị Kim Thu | ĐT: 0243 382 6789 | Email: sales@suncloud.vn